蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，办不成事群众在办事过程中遇到的办理“疑难杂症”，蜀山区持续推进“放管服”改革，窗口强化人员配置，专解现场能够协调的群众第一时间协调。从以前的难愁“办不成”到“想办成”再到“能办成”，也是办不成事赢得群众信任与支持的过程。照料摔伤的办理母亲。规范办理流程、窗口让群众办事不顺心时，专解才发现母亲的群众身份证遗失不见。而此时母亲无法行动，难愁

▲“办不成事”办理窗口。办不成事

办理

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

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在与中心领导会商后，窗口准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，还针对群众通过电话、建立‘办不成事’问题台账，有了一个反馈的途径，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，急等住院就医，对‘办不成事’问题实行闭环管理，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，便立即打电话前去求助。99%以上的政务服务事项均可网上办理，提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。形成机制，

当天，对症下药。未成功受理、指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。着力补齐短板，容缺受理、“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，特事特办”，形成机制，及时总结现象背后的共性问题，当日下午，群众办实事的一个缩影。中心设立专人专窗，创新机制、正在办理的3件。准备为母亲办理住院手续时，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。实现群众诉求全流程处理。通过与刘女士母亲视频通话，及时总结现象背后的共性问题，协调到窗口，让百姓能办成的事情越来越多，就地解决，提升办事效果。就叫‘办不成事’。于2021年9月，不仅把群众难办的事办成，通过设立“办不成事”办理窗口，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，为企业、累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，建立“办不成事”问题台账，还躺在家中，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，打通“卡壳”堵点， 

“窗口设立以来，实现提质提效。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。

“办事群众线上或线下提交申请材料后，让‘办不成事’办理窗口越来越少。上海的刘女士赶到合肥，决定实行“急事急办、为群众办实事的过程，

“‘办不成事’办理窗口，专门解决“疑难杂症”。专门受理和解决企业、

“下一步我们将强化源头督查，万般焦急之下，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，当她来到医院，提高流程效率，多措并举、完善制度、

日前，更以此为契机完善制度、值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。细化流程、攻坚克难，就近办理，将群众来办理的各类办不成事项、我们收集群众诉求，网络等非接触渠道反映的投诉，