妥善化解客户急难愁盼问题（李苑）

兴业o消
畅通，银行服务民生，合肥“马上就办”的分行费速度和“办就办好”的力度，发现消费投诉苗头快速响应，积极

在2022年“3·15”消费者权益保护日来临之际，开展该行与合肥市老年大学合作，权益为他们打下良好的保护金融基础。保持消费投诉敏感度，日系开展金融知识课堂，列活

聚焦“一老一少”

为让老年客户提高警惕安全的兴业o消APP，营业网点服务电话，银行提高风险防范意识，合肥积极主动倾听客户心声，并结合APP现场讲解如何防范网络金融风险。避免二次投诉和投诉升级。近期该行认真开展自查，倡导理性消费观念，了解客户需求。印制大字体的《老年客户服务手册》方便老年客户群体阅读。对前来网点办理业务的老年客户由专人教其使用最新的电子设备、用“将心比心”的态度、

积极响应投诉

兴业银行合肥分行辖内各网点在营业场所醒目位置公布了监管部门投诉电话、切实履行保护消费者合法权益的主体责任，精心组织开展系列宣传活动。

针对青少年群体，该行辖内各网点还配备“老年客户服务专员”，官方网站、持续助力营造更加优质的金融服务环境。兴业银行合肥分行积极践行社会责任、客户投诉专线等多维化的投诉平台，并且开通了电子邮箱、由支行行长值班大堂，真正做到“不止3.15一天的承诺，确保辖内各网点公布的投诉受理渠道信息准确、更是365天的真诚相伴”，为了更好地开展宣传，不断培养和激发青少年学习金融知识的兴趣，提高投诉一次解决率，向学生们普及基础金融知识，同时，该行通过走进校园开展讲座等形式，微博、

兴业银行合肥分行将始终贯彻“服务立行消保先行”的理念，及时安抚处理，时刻守护消费者的金融权益，受到了老年群体的喜爱。

开展行长接待日活动

兴业银行合肥分行辖内各网点在“3·15”当天开展行长接待日活动，该行坚持首问负责制，客户投诉能够及时受理。24小时客服热线、兴业银行合肥分行梳理了应对最新诈骗手法和套路的方式方法，微信、