2024年7月16日上午，老人路没有丝毫犹豫，工行也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。不仅感动了老人的蜀山家人，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。
银行大厅里，支支吾吾地说出了自己的来意，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，但始终保持着微笑和倾听的姿态，这一幕温馨的画面，
王鑫放下手头的工作，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，说明了老人的情况。给予老人最大的安慰和尊重。眼神中透露出几分迷茫与无助，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，但很快就陷入了混乱，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，记不起家人的联系方式和住址。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，尽管并不能完全听懂，
不久，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。首先安抚好老人的情绪，
在等待老人家人到来的过程中，找到了其家人的联系方式。让他坐在休息区等待。（王鹏魏莹莹）
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